ماذا يقول العملاء

«المنصة نظّمت طريقة تواصلنا مع العملاء وجعلتها أوضح وأسرع.»

أ. أمين الأطرش

الرئيس التنفيذي · فاستكو

[شهادة عميل — نص فعلي يوضع لاحقاً. أضيفت هنا كعنصر تنسيقي فقط.]

اسم العميل

المسمى الوظيفي · الشركة

[شهادة عميل — نص فعلي يوضع لاحقاً. أضيفت هنا كعنصر تنسيقي فقط.]

اسم العميل

المسمى الوظيفي · الشركة

مقارنة سريعة

1. نطاق السياسة

تلتزم Cx1 بحماية البيانات الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه التنفيذية. توضح هذه السياسة ما نجمعه من بيانات عند استخدام المنصة وخدماتها، وكيف نستخدمه ونحفظه ونحميه، وتشمل عملاء المنصة ومستخدميها وزوار الموقع. استخدامك للخدمة يعني اطلاعك على هذه السياسة.

الخدمة موجّهة للمنشآت التجارية ولمن أتم 18 عاماً، ولا نجمع بيانات من هم أقل من ذلك بشكل مقصود.

2. صفة الأطراف

أنت المتحكم في بيانات عملائك، وتعمل Cx1 كمعالج نيابةً عنك. تقع عليك مسؤولية الحصول على موافقة عملائك على تلقي الرسائل، والالتزام بسياسات مزودي القنوات مثل Meta، وبما يترتب على ذلك من التزامات نظامية.

3. البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى اللازم لتشغيل الخدمة:

لا نجمع بيانات شخصية حساسة إلا إذا كان ذلك مطلوباً نظاماً أو ضرورياً لتقديم الخدمة، وقد نستخدم بيانات إحصائية مجهولة المصدر لتحسين المنصة.

4. أساس المعالجة والغرض منها

نعالج البيانات بناءً على موافقتك، أو لتنفيذ التزاماتنا التعاقدية معك، أو للامتثال لمتطلبات نظامية، أو لمصلحة مشروعة كمنع الاحتيال وتعزيز الأمان. والأغراض هي:

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، مع مراعاة الالتزامات التعاقدية والنظامية القائمة.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نؤجّرها. وتُشارك عند الحاجة فقط، لغرض محدد ومشروع، ومع أطراف ملتزمة بالسرية بموجب اتفاقيات معالجة بيانات:

6. نقل البيانات خارج المملكة

قد تُنقل البيانات أو تُخزَّن خارج المملكة عبر بنية سحابية آمنة، في الحدود التي يسمح بها النظام، مع تطبيق الضمانات الكافية، أو بعد الحصول على موافقتك عند الحاجة.

7. أمن البيانات وحوادث الاختراق

لا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل مطلق. وعند وقوع حادث اختراق نتخذ إجراءات احتواء فورية، ونقلل الأضرار المحتملة، ونشعر الجهات المختصة عند الحاجة، ونخطر المتأثرين عند وجود أثر جوهري على بياناتهم.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للفترة اللازمة لتحقيق أغراض هذه السياسة وللامتثال النظامي وحل النزاعات وتنفيذ الاتفاقيات. وعند انتهاء الحاجة إليها تُحذف بشكل آمن أو تُخفى هويتها أو تُؤرشف بصورة آمنة لحين حذفها.

9. حقوقك

تُقدَّم الطلبات عبر قنوات الدعم، وتُنفَّذ خلال مدة معقولة بعد التحقق من هوية مقدّم الطلب.

10. مسؤولياتك

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم بيانات صحيحة والحفاظ على سرية بيانات الدخول، ويحق لـ Cx1 تعليق الحساب أو تقييد الخدمة عند تقديم بيانات غير صحيحة أو مضللة. ويجب عدم مشاركة أي بيانات شخصية أو مالية غير ضرورية عبر المنصة، ولا تتحمل Cx1 مسؤولية الأضرار الناتجة عن الإفصاح الطوعي عن البيانات أو استخدام شبكات غير آمنة.

11. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل جلسات الدخول وتذكّر الإعدادات وقياس أداء الموقع وتحليل الاستخدام. يمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يعطّل أجزاء من الخدمة.

12. تحديثات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات النظامية، وتُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة بتاريخ سريان جديد. ويُعد استمرار استخدام الخدمة موافقةً على التحديثات.

13. النظام الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه السياسة وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية. وعند نشوء نزاع يسعى الطرفان أولاً إلى تسويته ودياً، وإذا لم يُحل خلال ثلاثين يوماً من الإخطار الخطي يُحال إلى المحاكم المختصة في المملكة. ولا يمنع ذلك Cx1 من طلب التدابير المستعجلة لحماية حقوقها أو بياناتها.

تنظّم هذه الشروط استخدامك لمنصة Cx1 وجميع خدماتها. بتسجيلك أو استخدامك للمنصة تكون قد قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، وتُعد اتفاقاً ملزماً بينك وبين Cx1.

التعريفات

الحساب والتفعيل

لتفعيل الاشتراك نطلب المستندات التالية: صورة السجل التجاري، وصورة هوية مالك النشاط، وعقد التأسيس عند الحاجة. ويحق لـ Cx1 رفض طلب اشتراك جديد أو إيقاف حساب قائم متى ما وُجد سبب نظامي أو تشغيلي يبرر ذلك.

يُعتمد البريد الإلكتروني ورقم الجوال المسجّلان وسيلة رسمية للتواصل والإشعارات. ولا تتحمل Cx1 مسؤولية أي ضرر ناتج عن فقدان العميل لبيانات الدخول أو مشاركتها مع طرف آخر.

الاشتراك والدفع

الأسعار والضريبة

تغيير الأسعار

أسعار الخدمات قابلة للتغيير. تلتزم Cx1 بإشعار العملاء بأي أسعار جديدة قبل 30 يوماً على الأقل من تاريخ سريانها أو من موعد تجديد الاشتراك، وتُنشر عبر الموقع والبريد الإلكتروني. ولا تتحمل Cx1 مسؤولية أي خسارة تنشأ لدى العميل أو طرف ثالث بسبب تغيّر السعر أو تعديل الخدمة.

حدود الاستخدام والإضافات

لكل باقة حدود معلنة لعدد العملاء والمحادثات والرسائل المعالجة والمستخدمين. عند تجاوز الحد يمكن للعميل شراء الإضافات المعلنة في صفحة الأسعار، أو الترقية إلى باقة أعلى. لا تُرحّل الحدود غير المستهلكة إلى الشهر التالي.

الإلغاء والاسترداد

الاستخدام المقبول

مستوى الخدمة والدعم

تعمل Cx1 على إتاحة المنصة بشكل مستمر، وقد تحدث فترات توقف لأعمال الصيانة أو لأسباب خارجة عن سيطرتها مثل انقطاع خدمات مزودي القنوات. يُقدَّم الدعم الفني عبر الوسائل المعلنة في الباقة، وتُتاح اتفاقية مستوى خدمة (SLA) لعملاء باقة بيزنس.

تسجيل المكالمات

في خدمات المكالمات، يقر العميل بأن المكالمات قد تُسجَّل لأغراض الجودة والمراجعة، ويوافق على ذلك، ويتحمل مسؤولية إشعار عملائه وموظفيه بالتسجيل بما يتوافق مع الأنظمة. كما يتحمل العميل المسؤولية الكاملة أمام الجهات المختصة عن المكالمات الصادرة والواردة عبر رقمه، ولا تتحمل Cx1 مسؤولية أي انقطاع أو خلل مصدره مزوّد خدمة الاتصالات.

الملكية الفكرية

جميع حقوق المنصة وبرمجياتها وعلاماتها التجارية وتصاميمها مملوكة لـ Cx1. لا يمنح الاشتراك أي حق في نسخ المنصة أو تعديلها أو إعادة هندستها. يبقى محتوى العميل وبيانات عملائه ملكاً له.

حدود المسؤولية

تُقدَّم المنصة كما هي وبحسب المزايا المتاحة في الباقة. لا تتحمل Cx1 المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فقدان الأرباح أو نتائج المحتوى الذي يرسله العميل، وفي جميع الأحوال لا تتجاوز مسؤوليتها قيمة ما دفعه العميل خلال آخر ثلاثة أشهر.

ملفات الارتباط

يستخدم موقع Cx1 ملفات الارتباط (الكوكيز) لتشغيل جلسات الدخول وتذكّر إعدادات الزائر وقياس أداء الموقع. استمرارك في تصفح الموقع يعني موافقتك على استخدامها، ويمكنك التحكم بها من إعدادات المتصفح مع العلم أن تعطيل بعضها قد يعطّل أجزاء من الخدمة.

عدم التنازل

عدم مطالبة Cx1 بتنفيذ أي بند من هذه الشروط في وقت معيّن لا يُعد تنازلاً عن حقها في المطالبة به لاحقاً، وتظل جميع البنود سارية. وإذا تبيّن بطلان أي بند، يبقى ما عداه نافذاً.

التعديلات على الشروط

قد تُحدَّث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُنشر النسخة المحدّثة على هذه الصفحة. استمرار استخدام المنصة بعد النشر يعني الموافقة على التعديلات.

القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية المختصة فيها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.